Outdoor Research Service Germany c/o
Sport Handelsagentur Weindel

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             Deniz Cosgun               

Telefon 06232-8156786                    
Mobil 0171-2185366                      
Web www.sport-handelsagentur.de          
E-Mail orservice@sport-handelsagentur.de

Schwegenheimerstraße 35
67354 Römerberg

OUTDOOR RESEARCH

INFINITE GUARANTEE SERVICE

Freiwillige Serviceleistung für Outdoor-Research-Produkte

Stand: 1. September 2026

Unser Serviceversprechen

Mit dem Outdoor Research Infinite Guarantee Service bietet Outdoor Research eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung für ausgewählte Outdoor-Research-Produkte.

Der Service ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig von diesem Service. Ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich.

Was bietet der Infinite Guarantee Service?

Wenn Sie ein Problem mit einem Outdoor-Research-Produkt haben, können Sie sich an unseren Service wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns, abhängig vom jeweiligen Einzelfall, um eine geeignete Lösung.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Beratung zur Verwendung und Pflege;
• Prüfung eines gemeldeten Problems;
• Reparatur, sofern technisch und wirtschaftlich möglich;
• Austausch des Produkts;
• Ersatz durch ein funktional und wertmäßig vergleichbares Produkt;
• Unterstützung bei Ersatzteilen; oder
• eine andere freiwillige Service- oder Kulanzleistung.

Die konkrete Leistung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Dabei können insbesondere das Alter und der Zustand des Produkts, die Art des Problems, die Reparierbarkeit, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts berücksichtigt werden.

Soweit eine Leistung aufgrund zwingender gesetzlicher Rechte geschuldet ist, bleiben diese Rechte unberührt.

Kein unbegrenztes Haltbarkeitsversprechen

Der Name „Infinite Guarantee Service“ stellt keine Zusage dar, dass ein Produkt unbegrenzt haltbar ist oder während eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Beschaffenheit oder Funktion aufweisen wird.

Normale Abnutzung und natürliche Alterung können bei der Beurteilung einer freiwilligen Service- oder Kulanzleistung berücksichtigt werden.

Auch Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, fehlende oder falsche Pflege sowie vom Nutzer verursachte Beschädigungen können von einer freiwilligen Serviceleistung ausgeschlossen sein.

Für welche Produkte gilt der Service?

Der Service kann für originale Outdoor-Research-Produkte angeboten werden, die neu bei einem autorisierten Outdoor-Research-Händler erworben wurden.

Der Umfang des freiwilligen Serviceangebots kann abhängig vom Produkt, Verkaufsland und jeweiligen Serviceprogramm unterschiedlich sein.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Voraussetzungen nicht eingeschränkt.

So nehmen Sie den Service in Anspruch

Eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir in der Regel:

• Kaufbeleg oder geeigneten Kaufnachweis;
• Modellbezeichnung;
• Artikelnummer und gegebenenfalls EAN/GTIN;
• Fotos des gesamten Produkts;
• Fotos des Problems;
• Fotos der Produkt- und Pflegeetiketten;
• kurze Beschreibung des Problems; sowie
• vollständige Kontakt- und Lieferdaten.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung an unser Servicecenter.

Nach der Vorprüfung erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Bearbeitung und Einsendung.

Freiwillige Leistungen

Freiwillige Leistungen im Rahmen des Infinite Guarantee Service werden grundsätzlich freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erbracht.

Aus der freiwilligen Erbringung einer Service- oder Kulanzleistung in einem Einzelfall entsteht kein Anspruch darauf, dass dieselbe Leistung in einem anderen Fall erbracht wird.

Dies gilt ausschließlich für freiwillige Leistungen und berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Änderung des Serviceangebots

Outdoor Research kann den freiwilligen Service für zukünftige Käufe ändern, erweitern oder einstellen.

Für bereits erworbene Produkte bleiben bestehende gesetzliche Verpflichtungen und ausdrücklich begründete Ansprüche unberührt.

Eine Änderung oder Einstellung des freiwilligen Serviceangebots beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Servicepartner Deutschland

Outdoor Research Service Germany
c/o Sport Handelsagentur Sascha Weindel

Schwegenheimerstraße 35
67354 Römerberg
Deutschland

E-Mail: orservice@sport-handelsagentur.de
Telefon: +49 171 218 5366

Der Servicepartner unterstützt bei der Bearbeitung von Serviceanfragen.

Wichtiger Hinweis zu gesetzlichen Rechten

Der Infinite Guarantee Service ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer bleiben vollständig bestehen.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch den Infinite Guarantee Service weder eingeschränkt noch ersetzt.

Stand: 1. September 2026