Outdoor Research Service Germany c/o
Sport Handelsagentur Weindel

Ansprechpartner: 

             Deniz Cosgun               

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Mobil 0171-2185366                      
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Schwegenheimerstraße 35
67354 Römerberg

Outdoor Research Gewährleistung und Garantie "Infinite Guarantee" für die Europäische Union

Outdoor Research – erweiterte Herstellergarantie "Infinite Guarantee"

Insgesamt fünf Jahre Schutz für Outdoor-Research-Produkte "Infinite Guarantee"

Für die nachfolgend bezeichneten Outdoor-Research-Produkte gewährt Outdoor Research zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine freiwillige erweiterte Herstellergarantie.

Die erweiterte Herstellergarantie beginnt nach Ablauf von 24 Monaten ab Übergabe des Produkts und gilt anschließend für weitere 24 Monate. Damit besteht grundsätzlich ein Gesamtzeitraum von vier Jahren ab Übergabe:

Monat 1 bis 24: gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer;

Monat 25 bis 60: zusätzliche freiwillige Herstellergarantie von Outdoor Research nach diesen Garantiebedingungen.

Soweit in einem EU-Mitgliedstaat längere oder weitergehende gesetzliche Rechte gelten, bleiben diese vollständig bestehen.

Garantiegeber

Outdoor Research, LLC
2203 1st Avenue South
Seattle, WA 98134-1424
United States of America

Deutschland

Sport Handelsagentur Sascha Weindel

Rheinfeldstrassse.21

67354 Römerberg

Die regionalen Servicepartner unterstützen Outdoor Research bei der Bearbeitung. Sie werden dadurch nicht selbst zum Garantiegeber.

Für welche Produkte gilt die Garantie?

Die erweiterte Herstellergarantie gilt für originale Outdoor-Research-Produkte, die ein Verbraucher neu bei einem autorisierten Outdoor-Research-Händler in der Europäischen Union erworben hat. Erfasst sind insbesondere:

Jacken, Hosen und sonstige Outdoor-Bekleidung;

Shirts, Midlayer und Funktionsbekleidung;

Handschuhe, Mützen und sonstige Accessoires;

Gamaschen;

Biwaksäcke;

Taschen und Rucksäcke; sowie

sonstige Outdoor-Research-Ausrüstung.

Die Garantie gilt für alle Outdoor-Research-Modellreihen, Artikelnummern und EAN/GTIN, soweit das betreffende Produkt nicht ausdrücklich unter den nachstehenden Ausschlüssen aufgeführt ist.

Für Batterien und Akkus gilt die erweiterte Garantie für das dritte und vierte Jahr nicht. Eine gegebenenfalls bestehende gesonderte Batteriegarantie sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Beginn und Dauer

Die erweiterte Herstellergarantie beginnt mit dem 25. Monat nach Übergabe des Produkts an den Erstkäufer und endet mit Ablauf des 60. Monats nach Übergabe.

Ist kein gesondertes Liefer- oder Übergabedatum dokumentiert, wird davon ausgegangen, dass die Übergabe am auf dem Kaufbeleg genannten Kaufdatum erfolgte. Bei Versandkäufen gilt das nachgewiesene Zustelldatum.

Eine Registrierung des Produkts ist nicht erforderlich.

Räumlicher Geltungsbereich

Die Garantie gilt für anspruchsberechtigte Produkte, die bei einem autorisierten Outdoor-Research-Händler in der Europäischen Union erworben wurden und für die der Garantieanspruch aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union geltend gemacht wird.

Was umfasst die Garantie?

Outdoor Research garantiert, dass das erfasste Produkt während des 25. bis einschließlich 560. Monats nach Übergabe bei bestimmungsgemäßem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und seine vorgesehene Hauptfunktion erfüllt.

Liegt ein berechtigter Garantiefall vor, erbringt Outdoor Research nach Prüfung des Produkts eine der folgenden Leistungen:

Reparatur, sofern diese angeboten wird und technisch sowie wirtschaftlich sinnvoll ist;

Austausch gegen dasselbe Produkt;

Ersatz durch ein hinsichtlich Funktion und Wert vergleichbares aktuelles Produkt, wenn das ursprüngliche Modell, die Farbe oder Größe nicht mehr verfügbar ist; oder

eine andere mindestens gleichwertige Lösung nach Vereinbarung mit dem Verbraucher.

Outdoor Research entscheidet unter angemessener Berücksichtigung der Interessen des Verbrauchers, welche Leistung im jeweiligen Fall geeignet ist. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht.

Die Garantieleistung erfolgt für den Verbraucher unentgeltlich. Outdoor Research übernimmt die für die Garantieleistung erforderlichen Material-, Arbeits- und Transportkosten. Rücksendungen müssen vorab durch das zuständige Servicecenter freigegeben werden.

Was ist nicht von der Garantie umfasst?

Die erweiterte Herstellergarantie umfasst nicht:

normale Abnutzung und natürliche Alterung;

rein optische Veränderungen ohne Einschränkung der Funktion;

Größen-, Passform- oder Komfortfragen ohne Produktmangel;

Schäden durch Fehlgebrauch, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder Unfälle;

Schäden durch mangelnde oder falsche Pflege, Reinigung, Lagerung oder Wartung;

vom Nutzer verursachte Risse, Schnitte, Haken-, Brand-, Loch- oder Fleckschäden;

Schäden infolge der Nichtbeachtung von Gebrauchs- oder Pflegehinweisen;

Schäden infolge von Änderungen durch Dritte, beispielsweise Bestickungen, Aufnäher oder sonstige Veredelungen, soweit die Änderung für den Schaden ursächlich ist oder die Prüfung unmöglich macht;

Produkte mit „SMS“-Musterkennzeichnung oder einer „X“-Markierung;

gefälschte Produkte und Produkte, die nicht bei einem autorisierten Outdoor-Research-Händler erworben wurden;

verlorene, gestohlene, entsorgte oder nicht mehr zur Prüfung verfügbare Produkte;

Batterien und Akkus im dritten und vierten Jahr; sowie

mittelbare Schäden, Folgeschäden oder Schäden an anderen Gegenständen, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Rechte werden durch diese Ausschlüsse nicht berührt.

Voraussetzungen und erforderliche Unterlagen

Für die Bearbeitung werden benötigt:

Kaufbeleg oder ein anderer geeigneter Nachweis über Kaufdatum und Verkäufer;

Modellbezeichnung sowie, soweit vorhanden, Artikelnummer und EAN/GTIN;

Fotos des gesamten Produkts, des Mangels und der Produkt- bzw. Pflegeetiketten;

eine kurze Beschreibung des Mangels und seines Auftretens;

vollständige Kontakt- und Lieferdaten; sowie

die vom Servicecenter vergebene Vorgangs- oder Rücksendenummer.

Das Produkt muss bis zur abschließenden Entscheidung aufbewahrt werden.

So läuft die Garantieabwicklung ab

Wenden Sie sich vor jeder Rücksendung per E-Mail an das zuständige Outdoor-Research-Servicecenter.

Übermitteln Sie die erforderlichen Angaben, Fotos und Nachweise.

Nach der Vorprüfung erhalten Sie eine Vorgangsnummer und, falls eine Einsendung erforderlich ist, die Rücksendeanweisungen.

Senden Sie das Produkt sauber, trocken und in hygienisch einwandfreiem Zustand ein.

Outdoor Research oder das beauftragte Servicecenter prüft den Anspruch.

Sie erhalten die Entscheidung und die vorgesehene Garantieleistung in Textform.

Bei Anerkennung wird die Garantieleistung innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe ein.

Servicecenter Deutschland

Outdoor Research Service Germany
c/o Sport Handelsagentur Sascha Weindel
Schwegenheimerstraße 35
67354 Römerberg
Deutschland

E-Mail: orservice@sport-handelsagentur.de
Telefon: +49 171 218 5366

Die konkrete Rücksendeadresse und alle Versandhinweise werden nach der Vorprüfung mitgeteilt.

Für andere EU-Mitgliedstaaten ist der jeweils zuständige Outdoor-Research-Servicepartner unter folgender Adresse aufgeführt:

https://www.outdoorresearch.com/pages/international-distributor-list

Wichtiger Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten

Verbraucher haben bei Mängeln gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist unentgeltlich. Diese gesetzlichen Rechte werden durch die vorliegende Herstellergarantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Für in Deutschland geschlossene Verbrauchsgüterkaufverträge verjähren die gesetzlichen Mängelansprüche bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Während dieses Zeitraums können sich Verbraucher unmittelbar an den jeweiligen Verkäufer wenden. Abweichende oder weitergehende zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Hinweis für Händler

Händler bleiben für die Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ihrer Kunden verantwortlich. Die erweiterte Outdoor-Research-Herstellergarantie ersetzt diese Verpflichtungen nicht.

Bei einem Mangel innerhalb der ersten 24 Monate nach Übergabe ist der Kunde über seine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer zu informieren. Für Garantiefälle im 25. bis 60. Monat kann der Kunde an das zuständige Outdoor-Research-Servicecenter verwiesen werden.

Stand: 4. August 2026